Procedimiento para quejas y apelaciones

Este procedimiento se aplica a las quejas y/o apelaciones sobre las políticas, procedimientos o acciones del personal editorial de la revista. El personal editorial de la revista está abierto a recibir todas las quejas y/o apelaciones que les permitan ser más justos y mejorar los procesos, y comprometidos en responder de forma rápida y constructivamente.
 
El procedimiento para realizar una queja y/o apelación se describe a continuación:
 

- Todas las quejas y/o apelaciones deberán enviarse a la siguiente dirección: permanyer@permanyer.com

- Las quejas y/o apelaciones deben estar relacionadas con un error en el procedimiento editorial, como por ejemplo una gran demora, una respuesta grosera o un grave error de juicio.

- La queja y/o apelación debe ser sobre algo que está bajo la responsabilidad del departamento editorial de la revista.

- Siempre que sea posible, las quejas y/o apelaciones serán tratadas por el personal editorial que le corresponda, escalando al Editor jefe si fuera necesario.

- En el caso de que esta respuesta inicial sea insuficiente, el demandante puede solicitar que la queja y/o apelación sea escalada al Editor jefe, cuya decisión es definitiva.

- Si el demandante no está satisfecho con la decisión final del Editor jefe, el demandante puede quejarse o apelar ante un organismo externo como por ejemplo el Committee on Publication Ethics (COPE).